Turkcell'den Açıklanmayan 335 TL Alacağı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bugün saat 11.39’da Turkcell’den 335 TL alacağım olduğu yönünde bir SMS aldım. Hattıma ait hiçbir dönemde ödenmemiş ya da gecikmiş faturam bulunmamasına rağmen böyle bir mesaj gelmesinin neye dayandığını anlayamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana BTK’nın ilgilendiği, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Kendi hattımla ilgili bu kadar basit bir konuda, Turkcell müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamamak ve sorunun çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell’den, adıma görünen 335 TL’lik alacağın tam olarak nereden kaynaklandığını açık ve anlaşılır şekilde açıklamasını, bu tutarın hangi yolla ve nasıl tarafıma iade edileceğinin ya da önümüzdeki faturalardan düşülüp düşülmeyeceğinin net bir biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek bu sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.