to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Faturamda Açıklamasız 1200 TL Üzerine Çıkan Aşım Ücreti İptali Talebi
Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Normalde 527 TL olan faturam Ekim döneminde hiçbir makul açıklama olmadan 1200 TL civarına çıkarıldı ve 700–800 TL civarında paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir fazla ödemeyi asla yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Tarafıma hiçbir şekilde paket aşımıyla ilgili uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmemesine rağmen, müşteri hizmetleri mesajların iletildiğini iddia ediyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalışıyor. Bana ulaşmayan bir mesaj üzerinden benden para talep edilmesi, iyi niyetle bağdaşmayan, müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir uygulamadır.
Başka bir operatörde yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle güvenerek Turkcell’e geçtim; sadece 2 ay içinde aynı şekilde mağdur edildim ve bu yaşadığım ciddi anlamda kötü bir tecrübedir. Müşteriye bilgi gitmeden bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılması, adeta insanların cebinden para koparır gibi bir yaklaşım izlenmesi kabul edilemez.
Ben faturamda onaylamadığım bu aşım ücretlerini ödemeyi reddediyorum. Kullanımım dışında, tarafıma bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu yüksek tutarın derhal iptal edilmesini, faturamın sadece paket ücretim üzerinden düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Normalde 527 TL olan faturam, Ekim döneminde hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 1.200 TL’ye çıkarıldı ve 700–800 TL civarında paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir fazla ödemeyi asla yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Tarafıma hiçbir şekilde paket aşımıyla ilgili uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmemesine rağmen, müşteri hizmetleri mesajların iletildiğini iddia ediyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalışıyor. Bana ulaşmayan bir mesaj üzerinden benden para talep edilmesi iyi niyetle bağdaşmadığı gibi, açıkçası bu durum müşteriyi yanıltmaya yönelik, son derece güvensiz bir uygulama izlenimi vermektedir.
Başka bir operatörde yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle güvenerek Turkcell’e geçtim; sadece 2 ay içinde aynı şekilde mağdur edildim ve bu durum benim için ciddi anlamda kötü bir tecrübe olmuştur. Müşteriye bilgi gitmeden bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılması, adeta insanların cebinden para koparır gibi bir yaklaşım izlenmesi sebebiyle kabul edilebilir değildir.
Ben faturamda onaylamadığım bu aşım ücretlerini ödemeyi reddediyorum. Kullanımım dışında, tarafıma bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu yüksek tutarın derhal iptal edilmesini, faturamın sadece paket ücretim üzerinden düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
