Onay Verdiğim Paketin Sistemde İşleme Alınmaması Ve Haksız Yüksek Fatura

Turkcell hattım için her paket sürem dolduğunda müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranıyor, yeni paketler hakkında bilgilendiriliyorum. Aramalarda belirli bir paketi açıkça onaylamama rağmen sistemde bu onay işleme alınmıyor ve bunun sonucunda tarafıma çok fahiş tutarlarda fatura yansıtılıyor.

Bu sorun 19.10.2026 tarihinden beri devam ediyor ve defalarca aynı şekilde mağdur ediliyorum. Son yaşadığım yüksek tutarlı fatura sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, haklı olduğum söylendi ve bana bir yıl boyunca sunulan paketi onaylamam istendi, ancak bu zorunlu taahhüdü kabul etmedim. Buna rağmen daha sonra bana müşteri temsilcisinin hatalı olmadığı yönünde mesaj gönderildi ve çelişkili bilgilerle karşı karşıya bırakıldım. Telefonda onay vermeme rağmen onayın işleme alınmaması ve buna rağmen yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

535***3520 numaralı hattımda, telefonda onayladığım paketin sistemde tanımlanmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve çelişkili bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.