Peugeot 408 GT Sunroof Plastik Parçası Deformasyonu İçin Üç Kez Red Edilen Garanti Talebi

2023 model, 2024 Ocak ayında bayiden teslim aldığım Peugeot 408 gt aracımın sunroof bölümünün hemen önünde bulunan siyah plastik parçada belirgin dalgalanmalar ve yüzey deformasyonu meydana gelmiştir. Parça, sanki yüksek sıcaklığa maruz kalıp erimiş gibi bir görüntüye sahiptir ve bu durum aracı her kullandığımda gözüme çarpar hale gelmiştir.

Sorunun giderilmesi ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi için yetkili servise başvurdum. Ancak talebim üç kez reddedildi. Her seferinde yalnızca gönderdiğim fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldı ve sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı ileri sürüldü. Aracımın fiziksel olarak detaylı incelenmediği, herhangi bir teknik ölçüm veya somut tespit yapılmadığı halde üç kez aynı gerekçeyle ret verilmesini kabul etmiyorum.

Ben, bir parçanın dış etkenlerden dolayı deforme olduğu iddia ediliyorsa bunun teknik olarak ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca fotoğrafa bakılarak verilen kararları yeterli bulmuyorum. Söz konusu deformasyonun malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur olma ihtimalinin de değerlendirilmesini, dış etken iddiasının ise somut delillerle açıklanmasını talep ediyorum.

Peugeot gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini üç kez aynı gerekçeyle geri çevirmek değil, sorunu gerçekten inceleyerek çözüm üretmesidir. Bu süreçte her defasında standart ret cevabı almak, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Aracımın yetkili serviste fiziksel ve detaylı teknik incelemeye alınmasını, deformasyonun nedenine ilişkin somut bulgular içeren yazılı bir teknik rapor hazırlanıp tarafıma sunulmasını ve kusurlu olduğunu düşündüğüm plastik parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce verilen üç ret kararının da bu teknik inceleme ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Artık yalnızca fotoğrafa bakılarak verilen standart ret cevaplarını değil, teknik incelemeye dayalı, somut verilere ve müşteri memnuniyetine odaklanan gerçek bir çözüm bekliyorum.