Turkcell Faturalı Hat Çıkışı Sonrası Yanıltıcı Fatura, Kişisel Bilgi İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Turkcell faturalı hattımı ekim ayının başında faturalıdan çıkartmak için 5’inde talep verdim. Ertesi gün hat üzerinden arama yapamadım, fakat şehir dışına çıkacağım için hatta paket yüklemek zorunda kaldım. Buna rağmen ayın 10’unda, artık faturasız kullanırken hatta son bir fatura kesilmiş ve 529 TL civarında borç çıkarılmış, ayrıca 1–5 Ekim arası için de yaklaşık 170 TL tutarında ücretlendirme yapılmış. Bu ay hattı faturalı olarak hiç kullanmamama rağmen hem paket parasını hem de kullanmadığım faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Talebimi 5’inde vermeme rağmen hattın faturalıdan çıkış tarihini ısrarla 11’i olarak söylediler. Neden talep sırasında “Ay sonuna kadar faturalı kullanmaya devam edeceksiniz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, müşteri temsilcilerinin hem üslubu hem de yaklaşımı son derece saygısızdı. Görüşmelerde özellikle B**** isimli temsilcinin benimle dalga geçer gibi konuştuğunu, A*** isimli temsilcinin ise telefonumu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum. Bu görüşmeler kayıt altındaysa, konuşmaların dinlenmesini ve buna göre değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Üstelik borç bilgisiyle ilgili SMS yalnızca bana değil, babamın üzerine kayıtlı başka hatlara da gönderilmiş; Şırnak’taki ablama, anneme ve ailedeki diğer hatlara bu borç için mesaj gitmesi benim için hem mahremiyet ihlali hem de büyük bir saygısızlık olmuştur.

5314****57 numaralı hattımla ilgili bu ay kesilen faturayı ödemek zorunda kaldım, ancak bu bedelin, özellikle de kullanmadığım döneme ait ücretlerin ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturalıdan çıkış sürecinde müşterinin net bir şekilde bilgilendirilmesini, müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarının incelenmesini ve borç bilgilerinin aile bireylerine SMS ile gönderilmesi uygulamasının sonlandırılmasını istiyorum.