Türk Telekom Fiber Kablo Sarkması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Tehdidi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Sokaktaki eve gelen fiber kablo hattında oluşan ciddi kablo sarkması ve güvenlik riski nedeniyle 24 Eylül 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Ekli videoda da net bir şekilde görüleceği üzere; sokaktaki eve gelen fiber kablolar tehlikeli bir şekilde aşağıya sarkmış durumda olup hem can ve mal güvenliğini tehdit etmekte hem de sinyal iletiminin tamamen kopmasına neden olmaktadır.

Bu süreçte mağduriyetimi çözmek adına Türk Telekom müşteri hizmetleri ve web sitesi üzerinden 5‑6 farklı şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayete taşıdım. BTK üzerinden tarafıma verilen resmi yanıtta, arızanın en geç 31 Ekim 2026 tarihine kadar çözüleceği taahhüt edildi.

Süreç içerisinde 26 Eylül’de saha teknik ekibi adrese gelerek durumu yerinde kontrol etmiş ve raporlamış olmasına rağmen, aradan geçen zamana ve açık duran 5869****23 numaralı aktif arıza kaydına rağmen sorunum hâlâ giderilmemiştir.

Sokaktaki eve gelen fiber kablo hattındaki bu tehlikeli kablo sarkmasının acilen giderilmesini, hat bakımının yapılarak kabloların güvenli bir şekilde sabitlenmesini, taahhüt kapsamında hakkım olan internet bağlantımın derhal aktif hâle getirilmesini ve hizmet alamadığım döneme (Eylül ve Ekim ayları dahil) ait tarafıma hiçbir fatura ve ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum.