Turkcell Hattına Yanlış Fatura Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattıma 17.10.2026 tarihinde, bana ait olmayan bir GSM numarasına ilişkin “hat sahibisiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajda, 532 ile başlayan ve sahibini tanımadığım bir hatta ait, 497,90 TL tutarında ödenmemiş fatura bulunduğu, bu faturanın borçlu olduğum izlenimi yaratacak şekilde tarafıma bildirildi.

Oysa bu hat ne bana ait, ne de bu hattın sahibini tanıyorum. Buna rağmen kendi telefon hattıma bu içerikte bir mesaj gönderilmesi, kişisel verilerin ve bilgilendirme süreçlerinin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğü konusunda ciddi endişe uyandırdı.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, bana yalnızca tanımadığım bu kişiyi aramam gerektiği söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu konuya ilişkin şikayet kaydı bile açamayacaklarını, böyle bir süreçlerinin bulunmadığını ifade ettiler. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de şikayetimin kayıt altına alınmaması kabul edilebilir değildir.

Turkcell’den, bana ait olmayan bu numara ve faturayla ilgili herhangi bir borç ilişkim olmadığını sistemlerinde açıkça kayda geçirmelerini, bu hattın borcuna ilişkin SMS’leri hattıma göndermemelerini, bu hatayla ilgili tarafımdan özür dilemelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmalarını talep ediyorum.