Yanlış Numaraya Yapılan 400 TL Ödemesinin Geri İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell mobil uygulaması üzerinden 14 Eylül tarihinde kızımın 0531 ile başlayan hattının faturasını ödemek isterken, dalgınlıkla aynı numaranın 0532 ile başlayan hattının faturasını ödedim. 400 TL tutarındaki bu ödemenin yanlış hatta yapıldığını fark edince hemen Turkcell üzerinden bir talep oluşturdum.

Oluşturduğum ilk talep için tarafıma “çözüldü” şeklinde mesaj gelmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine ikinci kez talep oluşturmak zorunda kaldım, bu sefer de yine işlemin çözüldüğü söylendi ve benden ödediğim tutara ilişkin banka dekontu istendi. Buna rağmen bugün, 31 Ekim itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç alamadım, para iadesi yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerine zaten çok zor ulaşılıyor, ulaşabildiğimde ise somut bir çözüm sunulmadan taleplerim kapatılıyor. Yanlış hatta yapılan 400 TL’lik fatura ödemesi olan 400 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığının incelenmesini talep ediyorum.