Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık on gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda hattımda sorun yokmuş gibi “hizmet devam ediyor” denilerek adeta benimle dalga geçiliyor, oysa fiilen internete giremiyorum.

Arıza kaydı açıldığını, genel arıza olduğunu söyleyip oyalıyorlar fakat sorun bir türlü giderilmiyor. Defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor, çoğu zaman talebim ciddiye alınmıyor ve resmen dalga geçiliyormuş hissi yaşıyorum. Hizmet alamadığım bir hat için haklı fesih yapmak istediğimde ise bu kez karşıma cayma bedeli çıkarıyorlar ve bu şekilde müşterinin aklıyla resmen oynanıyor. Hatta bazı görüşmelerde yüzüme telefon kapatıldığı bile oluyor, ne saygı ne çözüm odaklı bir yaklaşım var.

Bu süreçle ilgili CİMER’e de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmaması, kuruma olan güvenimi tamamen bitirdi. Tarafıma günlerdir hiç hizmet verilmemesine rağmen cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin haklı nedenle feshedilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Bana 5694**87 numaralı telefonumdan ulaşılmasını istiyorum.