Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturahattım gelmedi

hattım gelmedi borcu ödenmezse son ödeme tarihi 60 gb tarifesi kontrat bitince faturalı hat taahhüt bitince 2026 faturana yansıt üyelik son ödeme tarihi geçerse faturama yansıt fatura kesim tarihi değiştirme

80 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler ve veri güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %45,7'sinde onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırma işlemleri görülürken, özellikle "TYG Avantaj" gibi ek paketlerin izinsiz yansıtılması belirgin bir örüntüdür. Kullanıcıların %31,4'ü kendilerine ait olmayan hatların fatura bilgilerini aldıklarını belirterek KVKK ihlallerine dikkat çekerken, hat kapatma süreçlerindeki katılık %17,1 oranında şikayet konusu olmuştur.

Turkcell Haksız Ücretlendirme ve Paket Yönetimi

İzinsiz Paket Tanımlamaları: "TYG Avantaj" gibi ek paketler kullanıcı onayı olmadan faturalara yansıtılıyor; müşteri hizmetleri bu ücretlerin iptalini reddederek mağduriyetin devam etmesine neden oluyor.
Kampanya ve Taahhüt Yanıltmacaları: "İlk ay bizden" gibi dijital geçiş kampanyalarında fatura kesim tarihlerinin otomatik atanması veya taahhüt seçeneğinin sunulmaması nedeniyle beklenen indirimler uygulanmıyor ve yüksek faturalar çıkıyor.
Bilgilendirme Eksikliği ve Aşım Ücretleri: İnternet paketleri bittiğinde anlık uyarı mesajları gelmiyor; bu durum kullanıcıların fark etmeden yüksek tutarlı ek paketler tanımlamasına veya yurt dışı kullanımlarında beklenmedik borçlarla karşılaşmasına yol açıyor.
Beklenmedik Fatura Artışları: Tarifelerin bilgi verilmeden değiştirilmesi veya askeri hat gibi özel aboneliklerde hiçbir bildirim yapılmadan binlerce liralık borçların birikip avukat aracılığıyla tahsil edilmeye çalışılması yaşanıyor.

Turkcell KVKK ve Veri Güvenliği İhlalleri

Hatalı Fatura SMS Gönderimleri: Kullanıcılar, kendileriyle hiçbir bağı olmayan yabancı numaralara ait fatura tutarlarını ve son ödeme tarihlerini içeren SMS'leri düzenli olarak almaya devam ediyor.
Kişisel Veri Karışıklıkları: Eşlerin numara bilgilerinin birbirine karışması veya üçüncü şahısların borç bildirimlerinin yanlış kişilere yönlendirilmesi şeklinde veri eşleştirme hataları görülüyor.
Sistem Zafiyetleri ve Güvenlik Riskleri: SMS doğrulama kodlarının ele geçirilmesi sonucu yüksek tutarlı kredi kartı harcamaları yapılması veya sahte borç uyarı mesajlarıyla kullanıcıların yönlendirilmesi gibi ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Aktivasyon Sorunları

Katı Hat Kapatma Uygulamaları: Birkaç günlük ödeme gecikmelerinde veya sağlık raporu sunulabilecek acil durumlarda dahi hatlar gelen aramalara tamamen kapatılıyor ve açılma süreci yavaş ilerliyor.
Açma-Kapama Bedeli İtirazları: Banka kaynaklı iletişim sorunları nedeniyle ödenmeyen faturalar sonrası yansıtılan hat açma-kapama ücretleri, bilgilendirme yapılmadığı gerekçesiyle kullanıcılar tarafından reddediliyor.