Superonline’ın Modem Kısıtlaması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Superonline ADSL kullanıcısıyım. Kullandığım modem eski olduğu için evin birçok noktasında internet çekmiyordu, bu yüzden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana modemin çalıştığı, bu nedenle yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığı söylendi.

Ben de kendi imkanlarımla tenda marka yeni bir modem satın aldım. Kurulumu yaptım, bir süre internet geldi ve bir gün kadar kullanabildim, ancak modemin fişini çekip tekrar taktığımda internet tamamen gitti. Defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, sorun çözülmedi.

Bunun üzerine modem firmasını aradığımda, Superonline’ın kendi modemleri dışında internete erişim vermediğini, böyle bir kısıtlama olduğunu öğrendim. Yani başka hiçbir firmada olmayan bir uygulama olduğunu, ama Superonline müşteri hizmetlerinin bana bundan hiç bahsetmediğini, hatta özellikle sorduğumda “hayır, öyle bir kısıtlama yok” denildiğini öğrendim. Biz size her ay 950 TL ödüyoruz, buna rağmen hangi modemi kullanacağıma bu şekilde müdahale edilmesini ve bu bilginin baştan açıkça söylenmemesini doğru bulmuyorum.

Ben Superonline’dan, tenda marka kendi modemimle sorunsuz şekilde internete erişimimin sağlanmasını ve gerekli tüm ayar ve kısıtlamaların kaldırılmasını istiyorum. Sözleşme bitimine kadar ödediğim hizmeti eksiksiz almak, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sözleşme bitince Superonline ile devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.