Ön Bilgilendirme Olmadan Bozcaada Seyahati İçin Yansıtılan 400 TL Ücretin İptali

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Cuma günü Bozcaada’ya gittim ve bugün İstanbul Beylikdüzü’ne geri döndüm. Bu kısa süreli seyahat sonrasında, hiçbir onayım ve haberim olmamasına rağmen hattıma gelecek aya yansıtılmak üzere yaklaşık 400 TL ek ücret işlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre kimseye ulaşamadım, saatlerce hatta beklemek zorunda kaldım.

Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, sınır bölgesine gittiğim için böyle bir ücret oluştuğunu söyledi. Ancak bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ücret yansıtılıyor, SMS ise sonradan geliyor. Kullanıcıyı bilgilendirmeden böyle bir ücretlendirme yapılmasını son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.

Bozcaada’ya yaptığım bu kısa süreli seyahat nedeniyle hattıma yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını, ayrıca bu tarz sınır bölgesi kullanımlarında müşterilerin önceden açık ve net şekilde uyarılmasını talep ediyorum.