to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Tarifeye Geçiş Sözü Verilirken Faturanın Aniden Artması
4 Ekim 2026 tarihinde Turkcell hattım, faturalı olarak GNC 20 GB, 1000 dk, 250 SMS içeren ve aylık 550 TL’lik tarife ile açıldı. Ancak bu tarife bana uygun olmadığı için, aslında en başta emekli tarifesi düşünmeme rağmen, bu tarife üzerine kaydım oluşturulmuş ve hat bu şekilde açılmış.
Hat açılır açılmaz, aynı saat içinde hemen müşteri hizmetlerini arayıp faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana uzun uzun faturasız tarifenin özelliklerini anlattı, 12 ay sözü verildiğini, 4 gün yani 96 saat sonra faturasız tarifeye geçebileceğimi ve bu işlemde herhangi bir cayma bedeli olmayacağını söyledi. Herhangi bir olumsuzluk veya ek ücret belirtilmediği için de onay verdim.
Buna rağmen 5 Ekim 2026 tarihinde, yani talebi oluşturduğumdan bir gün sonra, güncel faturam ilk açılışta yaklaşık 110 TL civarındayken 385 TL’ye yükseldi. Bu süre içinde tarifedeki 1000 dakikanın, 20 GB internetin ve 250 SMS’in hiçbir hakkını kullanmadım. Ayrıca talebimi oluşturduktan sonra faturasız geçişimle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi, talep numarası paylaşılmadı ve Turkcell uygulamasında “taleplerim” bölümünde de bu işlem görünmüyor.
Bu durum üzerine hem Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ayrı olarak şikayet başvurusu yaptım, hem de Turkcell’in kendi şikayet/talep sayfası üzerinden yazılı şikayet ilettim. Turkcell, kendi şikayet‑talep sayfasından yaptığım başvuruya cevap olarak faturamdaki bu ücretin doğru olduğunu belirtti. BTK üzerinden yaptığım şikayet başvurusu ise ayrıca devam ediyor ve ek açıklamalar içeren diğer mesaj ve taleplerim de hâlen inceleme aşamasında.
Kullanmadığım hatlar ve tamamlanmamış bir geçiş işlemi için bu şekilde yüksek bir güncel fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedeli olmayacağı ifade edilerek onayım alınmasına rağmen faturamın yükseltilmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım 4 Ekim 2026 tarihinde açıldıktan sonra, yaklaşık bir saat bile geçmeden aynı gün içinde faturasız hatta geçiş talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma “96 saat içinde geçiş yapılacağı” bilgisi verildi ve bu süre benim için oldukça uzun olduğu halde daha kısa bir seçenek sunulmadı.
Hattım faturalı göründüğü için sadece 110 TL olarak görünen güncel faturam, ertesi gün yani 5 Ekim’de hiçbir şekilde konuşma, SMS veya internet hakkımı kullanmamama rağmen 385 TL’ye yükseldi. Bu artış hem haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar hem de neye göre oluştuğu tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı.
Faturasız hatta geçiş talebimle ilgili SMS ya da uygulama üzerinde net bir bilgilendirme de almadım, talepler kısmında da göremiyorum. Sadece müşteri hizmetlerinde “onay veriyorum” dediğim bir kayıt var, ancak Turkcell tarafından eş zamanlı bir onay veya yönlendirme mesajı gönderilmedi. 96 saatin gerçekten dolduğunda faturasız geçişimin yapılıp yapılmayacağı konusunda bile emin olamıyor, bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme gelmediği için sürekli endişe içinde bekliyorum.
96 saatlik bekleme süresi boyunca fatura daha da artmasın diye hattımı sürekli uçak modunda tutuyor, ne arama yapabiliyor ne internete girebiliyor ne de hattımdan faydalanabiliyorum. Resmen hattım açık olsa da kullanamıyor, kendimi adeta kapana kısılmış gibi hissediyorum. Oysa bir an önce bu geçişin tamamlanmasını, nefes alacak şekilde hattımı özgürce kullanabilmeyi ve sonrasında da bana daha uygun, güvenle kullanabileceğim bir başka GSM şirketine numaramı taşıyabilmeyi istiyorum. Zaten numara taşıma sürecinin de 2–3 gün sürdüğü düşünülünce, toplamda neredeyse bir hafta boyunca internet ve arama hizmetlerinden mahrum kalacağım anlamına geliyor.
Hiçbir kullanım yapmamama rağmen 110 TL’den 385 TL’ye çıkan bu tutarın yeniden incelenerek düzeltilmesini, faturasız hatta geçiş işleminin 96 saat bekletilmeden mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve bu sürenin kısaltılması için gerekli kolaylığın tarafıma sağlanmasını Turkcell’den arz ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
