Ödenmemiş Faturadan Çıkan Çelişkili İptal Bedeli Ve Bilgilendirme Talebi

Turkcell’de bireysel, faturalı Dolu Mega 20 GB paketli bir hattım bulunuyor. Bugün tarafıma gelen SMS’te, ödenmemiş bir adet faturam olduğu, bu faturayı gün içinde ödemezsem hattıma 840 TL iptal bedeli yansıyacağı ve hattımın taahhüdünün iptal edileceği yazıyordu.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hem iptal bedelinin yansıyacağını hem de hattımın iptal edilmeyeceğini, aynı zamanda hattımın iptalinin de söz konusu olabileceğini söyledi. Defalarca sormama rağmen, nasıl olur da hem hattım iptal olmayıp hem de hattımın iptali üzerinden böyle bir iptal bedeli yansıtılacağını net bir şekilde açıklayamadı. Sonrasında ise bu konuda bilgi veremiyoruz diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Tek bir ödenmemiş faturadan dolayı hattın gelen aramalara kapanamayacağını ve tarifenin bu şekilde iptal edilemeyeceğini düşündüğümü, en azından çelişkisiz ve açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen net bir cevap alamadım ve mağdur olacağıma dair ciddi endişe duyuyorum.

Turkcell’den ricam, 0532 746 69 58 numaralı hattıma bugün içinde yetkili bir kişi tarafından acil olarak geri dönüş sağlanması ve hem fatura durumum hem de olası iptal/iptal bedeli süreci hakkında açık, çelişkisiz ve yazılı olarak da kayda girecek net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Geri dönüşün mutlaka telefonla arama yoluyla yapılmasını, arama sırasında telefon açılmazsa veya arayan kişi konuşmadan kapatırsa “aradık, ulaşamadık” şeklinde işlem yapılmamasını ve mutlaka tekrar aranmayı talep ediyorum. Hattımın iptal edilmesini veya haksız bir iptal bedeli yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.