Kesintili İnternet Hizmeti Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 05.11.2026 sabah saatlerinden itibaren Seferihisar/İzmir adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Bugün bağlantı hâlâ sağlanmamaktadır ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sisteme yönlendiriliyor, arıza kaydı oluşturuluyor ve ardından “Teknik ekiplerimiz inceliyor, 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır.” şeklinde standart SMS mesajları dışında somut bir geri dönüş yapılmıyor. Arızanın nedeni nedir, ne zaman giderilecektir ve neden karşımda açıklama yapabilecek bir yetkili yok, hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Fatura kesmeye ve ücret tahsil etmeye gelince hiçbir aksaklık yaşanmazken, hizmet sunulmadığında müşterinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi son derece rahatsız edicidir. İnternetin verilmediği günlerin ücretinin faturaya nasıl yansıtılacağı konusunda da net bir bilgi verilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak bedelini ödediğim hizmetin sözleşmeye uygun şekilde ve kesintisiz sunulmasını talep etme hakkına sahibim. Abonelik numaram 7027284506’dır.

Talebim; arızanın derhal giderilmesi, yaşanan kesinti süresinin faturama yansıtılmaması, sorunun teknik nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesidir. Sorunun makul süre içinde çözümlenmemesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Müşteriyi yalnızca fatura zamanı hatırlayan, sorun yaşandığında ise otomatik mesajlarla geçiştirilen bu hizmet anlayışını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.