Sözleşmeye Uygun Olmayan Aşırı Faturalar Ve Çözüm Beklentisi

Şirketimiz adına Turkcell Kurumsal üzerinden kullanılan 17 adet mobil hat ve 3 adet M2M hattımız için imzalamış olduğumuz sözleşmede yer alan fatura tutarının çok üzerinde faturalama yapılmaktadır. Sözleşmeye göre tüm indirimler uygulandıktan sonra aylık yaklaşık 4.580 TL civarında ödeme yapmamız gerekirken, 2025 Aralık ayından bu yana her ay 8.000 TL ile 14.000 TL bandında fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz ve taahhüt edilen faturayı hiçbir ay görmedik.

Bir yılı aşkın süredir bu durum devam ediyor ve bugüne kadar yaklaşık 70.000 TL civarında zarara uğradık. Defalarca Turkcell kurumsal danışmanları, çağrı merkezi ve benzeri kanallar üzerinden şikayet kaydı bırakmamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, hatta çoğu zaman kimse konuyla ilgilenmedi. Her aradığımızda talebiniz oluşturuldu, gün içinde size dönüş sağlayacağız denmesine rağmen bir sonraki aramamızda kaydınız sistemden düşmüş, yeni talep açalım denilerek oyalandık.

İlk başta müşteri portföyüne katılmamız için pek çok vaatte bulunulmasına rağmen sonrasında ne saha ekibine ne de çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşabiliyoruz. Reklamlarda sürekli olarak sorunların hızla çözüldüğü söylenmesine rağmen ben aynı sorunu yaklaşık 1 senedir yaşıyorum ve bugün bile, kimsenin dönüş yapmayacağını bile bile yeni bir şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Sözleşmeyi feshetmek istediğimizde ise cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığımız söyleniyor; bu şekilde sistem, taahhüt edilenin çok üzerindeki faturaları ödemeye mecbur bırakıyor.

İmzaladığımız sözleşmedeki bedellerin eksiksiz uygulanmasını, bugüne kadar tarafımıza yansıtılan fazla fatura tutarlarının kalem kalem incelenerek hatalı ücretlerin iade edilmesini ve cayma bedeli baskısı olmadan, makul şartlarda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca açtığımız tüm şikayet kayıtlarının gerekçeleriyle birlikte tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.