Mağaza Çalışanının Hattı Kapatmaması Yüzünden 10 Bin TL Fazla Fatura Kesildi

Sinop’taki Turkcell mağazasında, birkaç sene önce annemin adına kayıtlı olan 0531**59 ** ** numaralı hattın kapatılması için işlem yaptık. Mağazadaki çalışan hattın kapandığını söylediği için içimiz rahattı. Ancak geçen gece avukat arayıp eksik faturalar olduğunu, borç göründüğünü söyledi ve ben yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Sonrasında anladım ki mağaza çalışanı hattı hiç kapatmamış.

Bu hat annemin üzerinde olmasına rağmen yıllardır hiç kullanılmıyor, kullanım sıfır olmasına rağmen kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatı yüzünden yıllarca Turkcell faturası ödenmiş. Hiçbir şekilde “hat kapalı değil, kullanım yok ama fatura kesiliyor, borç birikiyor” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 5 seneden fazla bir süre geçmiş ve toplamda 10.000 TL’nin üzerinde bir tutarı boş yere ödemiş durumdayım. Son döneme ait ödemelerden bir kısmını da banka tahsilat fişiyle belgeliyorum.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ancak para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hattın kapatılmadığı bana hiç bildirilmedi, yıllarca hem otomatik ödemeden hem de son olarak avukat aracılığıyla tahsilat yapıldı.

Annemin adına kayıtlı ve fiilen hiç kullanılmayan bu hatta, mağaza çalışanının hattı kapatmaması nedeniyle yıllarca boş yere fatura kesilmesi ve benden ücret tahsil edilmesi sebebiyle, fazla ödemelerin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, avukat aracılığıyla ödemek zorunda kaldığım son tutarın da bu kapsamda değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.