Kurumsal Turkcell Hatlarının İptal Edilmemesi Sebebiyle Aşırı Fatura

Ada World İthalat İhracat Gıda Emlak İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait 0071179568 vergi numaralı kurumsal Turkcell hattımızla Nisan ayında kurumsal sözleşmeleri yaptık. Anlaşmamız gereği aylık yaklaşık 11 bin tl civarında fatura ödemem gerekirken, sözleşmeden bu yana her ay 25–28 bin tl aralığında fatura çıkmaktadır. Eski modemleri iptal ettirip yeni Superbox talep etmemize rağmen eski hatların iptal edilmediğini ve bunların da faturalandırıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Nisan ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kurumsal iletişimle görüştüm, bayiden gelen müşteri temsilcisiyle birçok kez telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. İlgili bayinin iptal formlarını almasına rağmen hatları iptal etmediğini, daha sonra kendi çabamla başka bir bayiye giderek iptalleri gerçekleştirmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen süreç doğru şekilde takip edilmedi ve sorun çözülmeden her ay bu yüksek faturalar tarafıma yansıtıldı. Yaklaşık bir haftadır da bayiye gittiğimde veya müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sorunun çözüldüğünün göründüğü söyleniyor ancak fiilen hiçbir şey düzelmedi, faturalarda bir düşüş olmuyor.

Tüm bu ihmalkarlığın üzerine aynı bayiden başka bir görevli, mağduriyetim için sadece 20 bin tl civarında bir kredi tanımlaması yapabileceklerini iletti. Ben her ay yaklaşık 15 bin tl fazladan ödeme yapmak zorunda kalırken, bu teklifin ne makul ne de kabul edilebilir bir çözüm olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in kurumsal müşterisi olarak talebim, Nisan ayından itibaren hatalı ve gereğinden yüksek kesilen tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesi, iptal edilmesi veya düzeltilerek gerçek taahhütlü tutara çekilmesi ve fazla ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca iptalini talep ettiğim halde iptal edilmeyen ve iptal formları alınmasına rağmen açık bırakılan eski hat ve modemlerin bu süreçteki sorumluluğunun ilgili bayi ve müşteri temsilcisi nezdinde araştırılmasını, bu ihmalkarlığın dikkate alınmasını ve bana yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.