İnternet Paketi Yanlış Tanıtımı Ve Aylık Fazla Ödeme

Turkcell hattım için Mart 2026’da Polatlı Kartaltepe Turkcell bayisine giderek internet paketi satın aldım. Bayideki görevli, paketin toplamda 40 GB internet içereceğini söyleyerek yönlendirdi; ancak daha sonra paketin 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya olarak tanımlandığını gördüm. Ben bu paketi, 40 GB her yerde kullanabileceğim internet olarak anlamıştım.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle aylardır paket aşımı yaşıyorum ve faturalarımda ciddi artışlar oldu; bir sürü param bu şekilde boşa gitti. Uygulamada ve faturamda yüksek tutarlar ve düşük kalan internet miktarı açıkça görünüyor. Özellikle normalde faturam yaklaşık 600 TL iken, bu yanlış yönlendirme yüzünden Eylül ayında 790,5 TL fatura çıkması da dahil olmak üzere her ay fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili hem bayiye hem de Turkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumda “yapacağımız bir şey yok, özür dileriz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, bayide yapılan bu yanlış yönlendirmenin ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını, bu nedenle aylardır ödediğim fazla ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma başlangıçta söylendiği şekilde, mağduriyet yaratmayacak adil bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayide müşterilerin doğru bilgilendirilmesi için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.