Onaysız Otomatik İnternet Yenilemesi Faturamı İkiye Katladı

Turkcell hattıma ait Eylül 2026 fatura döneminde, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen internet paketim bittiği anda hattıma otomatik olarak 5 kez internet tanımlaması yapılmış ve bu nedenle faturam yaklaşık iki katına çıkarılmıştır. Bu durum bana herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştiği için mağdur oldum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet bittiği için otomatik yenileme yapıldığını, bunun sistemsel bir işlem olduğunu söylediler. Ben böyle bir talebim ve onayım olmadığını belirttiğimde ise hattıma akıllı fatura tanımladılar. Böyle bir korumanın faturam bu kadar yükselmeden önce aktif edilmesi gerekirken, ancak sorun yaşandıktan sonra yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri numaramın son hanesinin 2096 olduğu bu hat için, Eylül 2026 dönemine ait faturamda otomatik yapılan internet yenilemelerinden kaynaklanan fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.