Turkcell Dondurulmuş Hatta Sürekli Haksız Fatura Kesilmesi

Turkcell 5456****18 numaralı hattım için Temmuz 2026 tarihinde hat dondurma talebi verdim ve Ekim 2026’da tekrar açılacağı söylendi. Buna rağmen hat dondurulmuş olmasına karşın her ay düzenli olarak fatura çıkmaya devam etti ve ben bu faturaları ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların geç ödendiği için sanki normal kullanım varmış gibi faturalandırma yapıldığını, bu yüzden tutarların yüksek geldiğini söylediler. Ancak hattımın 3 aylığına dondurulmuş olması gerekirken, dondurma süresi boyunca da her ay neredeyse normal fatura tutarı kadar bedel ödemem bence kabul edilebilir bir durum değil.

Hem engelli bir kullanıcı olarak hem de düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bu yaşanan mağduriyetten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Turkcell’den, hat dondurma süresi içinde ödediğim haksız faturaların incelenmesini ve bu döneme ait fazla/yersiz tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde hattımı iptal ettirerek KVKK ve ilgili diğer yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti resmi olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.