Kurumsal Hatlarda Faturaların Tutarsızlığı Ve Çözüm Talebi

Sayın Yetkili,

Kota makine olarak uzun yıllardır kurumsal iletişim ve veri altyapımızda Turkcell’i tercih etmekte, ticari faaliyetlerimizin gerektirdiği tüm mobil hat operasyonlarını kurumunuz bünyesinde yürütmekteyiz. Süregelen bu iş birliğimize ve kurumsal aidiyetimizle karşın, son dönemlerde şirket hatlarımız özelinde yaşanan sistemsel tutarsızlıklar, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve fahiş faturalandırma politikaları iş bu resmi başvuruyu yapmamızı zorunlu kılmıştır.

Şirketimiz bünyesinde aktif olarak kullanılan kurumsal hatlarımıza ilişkin tarafımıza sunulan, sözlü ve yazılı olarak mutabık kalınan tarife koşulları ile faturalarımıza yansıtılan tutarlar arasında hiçbir tutarlılık bulunmamaktadır. Tarafımıza bildirilen paket içerikleri, birim maliyetler ve tarife tutarları gözetilmeksizin, mutabakat dışı kalemler ve izahı yapılmayan ek ücretlendirmeler ile her ay öngörülemez ve kabul edilemez seviyelerde yüksek faturalar tahakkuk ettirilmektedir.

Söz konusu faturalandırma hataları ve tarife uyuşmazlıkları hakkında daha önce müşteri temsilcileriniz ve çağrı merkeziniz nezdinde defaatle kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen, ilettiğimiz problemler kalıcı bir çözüme kavuşturulmamış, inceleme süreçleri sürüncemede bırakılmış ve şirketimiz mağdur edilmeye devam etmiştir. Güven esasına dayalı kurumsal bir iş ortaklığında bu denli ciddiyetsiz bir yaklaşımın sergilenmesi ve çözüm odaklı adımların atılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu doğrultuda;
1. Şirketimiz bünyesindeki tüm hatlara ait geriye dönük faturalandırmaların, tarafımıza taahhüt edilen ve bildirilen kurumsal tarife şartları çerçevesinde acilen incelenmesini,
2. Haksız ve mutabakat dışı olarak tahsil edilen ya da faturalandırılan tüm fazla bedellerin tarafımıza iadesini veya cari hesabımıza alacak olarak mahsup edilmesini,
3. Şirket hatlarımızın, mutabık kalınan güncel ve şeffaf tarife koşulları üzerinden ivedilikle düzeltilmesini talep etmekteyiz.

Belirtmek isteriz ki; mevcut mağduriyetimizin giderilmemesi, fahiş fatura uygulamalarının son bulmaması ve sorunlarımızın derhal kalıcı bir sonuca bağlanmaması durumunda, Kota makine olarak Turkcell bünyesindeki tüm kurumsal hatlarımızın başka bir operatöre taşınması (numara taşıma) ve kurumsal sözleşmelerimizin haklı nedenle tek taraflı feshi dahil olmak üzere gerekli tüm idari ve hukuki adımları gecikmeksizin atacağımızı bildiririz.