Faturada Gizli Yeni Hat Ücreti Kesintisi

Turkcell uygulaması üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce yeni hat başvurusu yaptım. İşlemi yaparken özellikle en uygun paketi seçmeye çalıştım ve aylık toplam ücretin 450 TL civarında olacağını gördüğüm için kabul ettim. Ancak bana hiçbir aşamada 12 ay boyunca ayrıca “yeni hat ücreti” adı altında ek bir bedel yansıtılacağı açıkça belirtilmedi.

Bu ay faturam kartımdan normalden fazla çekilince detaylara baktığımda, iletişim ücretlerim dışında “diğer ücretler” kısmında yeni hat ücreti olarak her ay 160 TL civarında ek bedel kesileceğini öğrendim. Böyle bir ek ücret olacağını, üstelik 12 ay boyunca devam edeceğini ilk kez bu fatura ile fark ettim.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece 12 ay boyunca yeni hat ücreti kesileceğini, bu yüzden faturamın yüksek geldiğini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Uygulama üzerinden hat alırken bu ek ücretle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den, yeni hat ücreti adı altında alınan bu aylık yaklaşık 160 TL’lik bedelin faturamdan kaldırılmasını, 12 ay boyunca bu ücretin yansıtılmamasını ve varsa bu kalem üzerinden kesilmiş tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerimin tespiti için hat numaramın son 4 hanesi 1428’dir.