Taahhüt Sonrası Aşırı Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kızımın Turkcell faturalı hattında bir yıllık taahhüt süresi bittikten sonra yaklaşık 1309,50 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu faturayı ödedim ancak şu ana kadar yapılan kullanım için bir sonraki dönemde de tekrar yüksek fatura geleceği söylendi. Taahhüdü bitene kadar aylık 200 küsur tl öderken, taahhüt sonrasında bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmamızın gerekçesini kabul edemiyorum.

Kızım öğrenci ve hattın yasal sahibi benim. Bir yıl boyunca genel olarak yüksek faturalar ödedik, paket aşımı olmasın diye yine Turkcell’den 12 aylık durdurma paketi de aldık. Buna rağmen paket bitiminde hat durdurulmadı, paket aşımı engellenmedi ve faturalara yüksek tutarlar yansıtıldı. Operatör, bilgilendirme yapıldığını bir kısa mesajla bildirdiklerini söylüyor ancak hat sahibi ben olmama rağmen bu kritik bilgilendirme sadece çocuğumun telefonuna gitmiş, bana ayrıca bilgi verilmemiştir. Çocukların okulda telefon kullanmasının kısıtlı olduğu ve bu mesajlara çoğu zaman dikkat etmeyecekleri açık olmasına rağmen bu dezavantaj tamamen görmezden gelinmiş durumda.

Benzer şekilde diğer çocuğumun hattı da eşimin üzerine kayıtlı ve onun hattında da bir takvim yılı boyunca 200 küsur tl civarında olması gereken paketlere rağmen oldukça yüksek faturalar ödedik. Her iki hat için de Turkcell müşteri temsilcileriyle defalarca görüşüp durumu anlattım, öğrenciler için daha uygun ve mantıklı bir tarife talep ettim, fakat herhangi bir somut çözüm üretilmedi, sadece daha pahalı paketler önerildi. Hatta daha az internet içeren bir paketin daha yüksek ücretle sunulması, hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Fazla ödediğim faturaların incelenerek haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, mevcut tarife ve fiyatlandırmaların özellikle öğrenci hattı olarak kullanılan hatlar için yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Hattı fiilen kullanan çocuklarım olsa da yasal hat sahibi olarak kritik bilgilendirmelerin bana da yapılmasını, paket aşımı ve benzeri durumlarda müşterinin aleyhine oluşan dezavantajların giderilmesini ve bu süreçte aile olarak mağduriyetimizin pozitif şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.