to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Paketin Başlangıç Tarihi Gecikmesi Nedeniyle Çifte Faturalama Ve İnternet Kesintisi
Turkcell hattımın mevcut taahhüdünün 20.09.2026 tarihinde sona ereceğini biliyorken, 18.08.2026 tarihinden itibaren “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Bu bildirimlere istinaden mevcut paketimi 1 yıl daha uzatmak amacıyla 26.08.2026 tarihinde yeni taahhüt işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonrasında yeni paketin 20.09.2026 tarihinde devreye gireceği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu nedenle 26.08.2026–20.09.2026 tarihleri arasında yeni paketimin internet ve diğer haklarından yararlanamadım. Mevcut paketimin internet kotası bu süreçte tükendiği için, yeni paketim henüz devreye girmediğinden ayrıca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.
Düzenlenen faturamı incelediğimde ise aynı fatura döneminde hem mevcut/eski paket ücretimin hem 20.09.2026 tarihinde başlayacağı belirtilen ve bu tarihten önce hiç kullanmadığım yeni paket ücretinin hem de internet kotam bittiği için almak zorunda kaldığım ek internet paketinin birlikte yansıtıldığını gördüm. 26.08.2026 tarihinde yeni pakete geçiş yapmış olmama rağmen, yeni paketin başlangıç tarihi 20.09.2026 olarak bildirildiği halde kullanmadığım yeni pakete ilişkin ücretin neden tahsil edildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Aynı dönem için hem eski paketimin hem de henüz kullanamadığım yeni paketimin ücretlendirilmesinin hangi sözleşme ve ücretlendirme koşuluna dayandığının incelenmesini talep ediyorum. Yeni paketim devreye girmediği için internet ihtiyacımı karşılamak adına ayrıca ek internet paketi almak zorunda kalmış olmam da dikkate alınarak, faturamdaki ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı veya fazla tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Başvuruma, Turkcell tarafından süreç boyunca gönderilen SMS’lerin ekran görüntülerini işlemin ispatı amacıyla ekleyeceğim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Temmuz ayında Turkcell uygulaması üzerinden paketimde kalan internet (GB) miktarını düzenli olarak kontrol ettiğimde, internet kotamın oldukça yüksek olduğunu gözlemliyordum. Ancak bu kontroller sırasında ekran görüntüsü almadığım için söz konusu durumu belgeleyemiyorum. Ağustos ayında ise tarafıma “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde mesajlar gönderilmeye başlanmasının ardından Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde, internet kotamın çok kısa bir süre içerisinde olağan dışı bir hızla azaldığını fark ettim. Bu durum, internet kullanımımda beklenmedik bir artış yaşandığı izlenimi oluşturdu. Ekran görüntüsü alamadığım için bu durumu belgeleyemiyor olsam da yaşanan süreç, paketimi yenilemeye mecbur bırakıldığım yönünde ciddi bir şüpheye kapılmama neden oldu. Bu nedenle, paketimi yenilemiş olmam gerekçe gösterilerek faturama yansıtılan cayma bedelini kabul etmiyorum. İnternet kullanımımın şeffaf biçimde incelenebilmesi için Temmuz ve Ağustos ayları başta olmak üzere, ilgili dönemlerde internet paketimdeki GB miktarının ay ay nasıl değiştiğinin, internet kullanımımın hangi tarihlerde, saatlerde ve hangi hizmetler veya uygulamalar üzerinden gerçekleştiğinin ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kotamdaki olağan dışı düşüşün nedeninin araştırılmasını, cayma bedelinin hangi gerekçeyle tahakkuk ettirildiğinin açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme söz konusuysa ilgili bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
