Yeni Paketin Başlangıç Tarihi Gecikmesi Nedeniyle Çifte Faturalama Ve İnternet Kesintisi

Turkcell hattımın mevcut taahhüdünün 20.09.2026 tarihinde sona ereceğini biliyorken, 18.08.2026 tarihinden itibaren “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Bu bildirimlere istinaden mevcut paketimi 1 yıl daha uzatmak amacıyla 26.08.2026 tarihinde yeni taahhüt işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonrasında yeni paketin 20.09.2026 tarihinde devreye gireceği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu nedenle 26.08.2026–20.09.2026 tarihleri arasında yeni paketimin internet ve diğer haklarından yararlanamadım. Mevcut paketimin internet kotası bu süreçte tükendiği için, yeni paketim henüz devreye girmediğinden ayrıca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Düzenlenen faturamı incelediğimde ise aynı fatura döneminde hem mevcut/eski paket ücretimin hem 20.09.2026 tarihinde başlayacağı belirtilen ve bu tarihten önce hiç kullanmadığım yeni paket ücretinin hem de internet kotam bittiği için almak zorunda kaldığım ek internet paketinin birlikte yansıtıldığını gördüm. 26.08.2026 tarihinde yeni pakete geçiş yapmış olmama rağmen, yeni paketin başlangıç tarihi 20.09.2026 olarak bildirildiği halde kullanmadığım yeni pakete ilişkin ücretin neden tahsil edildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Aynı dönem için hem eski paketimin hem de henüz kullanamadığım yeni paketimin ücretlendirilmesinin hangi sözleşme ve ücretlendirme koşuluna dayandığının incelenmesini talep ediyorum. Yeni paketim devreye girmediği için internet ihtiyacımı karşılamak adına ayrıca ek internet paketi almak zorunda kalmış olmam da dikkate alınarak, faturamdaki ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı veya fazla tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Başvuruma, Turkcell tarafından süreç boyunca gönderilen SMS’lerin ekran görüntülerini işlemin ispatı amacıyla ekleyeceğim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.