Taahhüt Sonrası İzinsiz Yüksek Fiyatlı 20 GB Paket

Turkcell’de uzun süredir Büyük Festival 20 GB paketimi kullanıyordum ve taahhüt sürem boyunca faturam yaklaşık 280 TL civarında geliyordu. Taahhüdüm bittikten sonra ise hattıma hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu ay 20 GB paket için 909 TL fatura kesildi. Aynı operatörde benzer 20 GB paketlerin 500 TL bandında, 60 GB’lik Platinum paketlerin ise 800–900 TL civarında olduğunu biliyorken bana 20 GB internet için neredeyse 60 GB’lik üst seviye paket fiyatı yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüdümün bittiğine dair sadece “kampanya bitti” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak kampanya sonrası hattımın bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye otomatik olarak geçirileceği, 20 GB kullanım için 909 TL gibi fahiş bir rakam ödeyeceğim açıkça belirtilmedi. Birçok operatörde taahhüt bittiğinde paket otomatik sürdürülmeyip “kullandığın kadar öde” mantığı uygulanırken, Turkcell’in bana hiçbir onayımı almadan, sanki mecburmuşum gibi yeni bir paket dayatıp yüksek ücretli bir paketi hattıma kilitlemesini son derece haksız buluyorum.

Devletin ve düzenleyici kurumların tüketiciyi korumaya yönelik tüm düzenlemelerine rağmen, bana yansıtılan bu fiyatlandırma tüketici lehine değil, tamamen tüketici aleyhine bir uygulama gibi görünüyor. 1 GB interneti fiilen yaklaşık 130 TL gibi gerçekçi olmayan bir fiyata getiren bu paket yapısının, müşteriden en yüksek ücreti almayı önceleyen bir yaklaşımın sonucu olduğunu düşünüyorum.

Kullanım alışkanlığım da bu yüksek fiyatı hiçbir şekilde haklı çıkarmıyor. Taahhüt sürem boyunca bir ayda paket kotamı doldurduğum hiç olmadı, çoğu ay toplam internet kullanımım 20 GB’ı bile bulmadı. Buna rağmen bu kadar sınırlı bir kullanım için bana 909 TL gibi gerçekçi olmayan bir tutar yansıtılması, kendi adıma “resmen dolandırılıyorum” hissi uyandırıyor.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini ve bu haksız artışın iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi hiçbir somut çözüm üretmedi, görüştüğüm yetkili personel ise sorun devam ederken görüşmeyi sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı. Bu tavır hem saygısız hem de mağduriyetimi daha da artırıcı niteliktedir.

Sonuç olarak, taahhüdüm sona erdikten sonra haberim ve onayım olmadan hattımın bu şekilde fahiş fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini, 20 GB paket için 60 GB’lik paketlerle yarışan bir bedel talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma kesilen yaklaşık 909 TL’lik faturanın, taahhüt sonrası uygulanması gereken makul seviyeye indirilmesini, fazla ve haksız tahakkuk eden tutarın iptalini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 8074’tür.