Çocuk Saat Tarifesinde Beklenmeyen 442 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’den adıma kayıtlı olup çocuğumun kol saatinde kullanılan çocuk saati tarifeli GSM hattı için uzun süredir aylık yaklaşık 180 TL ödeme yapıyorken, son ödeme tarihi 23.09.2026 olan döneme ait faturam 442 TL olarak geldi. Herhangi bir onayım, uyarım ya da bilgilendirmem olmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirme amaçlı mesaj ve aramaları benim kullandığım hatta değil, saatte takılı olan çocuk hattına gönderdiklerini söylediler. Ancak bu hat, çocuk saati tarifesi kapsamında teknik olarak dışarıdan gelen arama ve mesajlara kapalı olduğu için ne aramalar ne de mesajlar bize ulaşmadı. Zaten 8 yaşındaki bir çocuğun müşteri hizmetleriyle görüşmesi veya bu konularda karar vermesi mümkün ve uygun değildir.

Turkcell, bu hattın çocuk saati için kullanıldığını bilmesine ve hattı bu amaçla satmasına rağmen, bilgilendirme ve onay süreçlerini erişemeyeceğimiz bir hatta yönlendirerek bizi ekonomik açıdan mağdur etmiştir. Ayrıca bu hat üzerinden işlem yapmak için internet sitesine girmeye çalıştığımızda da yine saate kod SMS’i gönderilmeye çalışıldığı için giriş yapamıyor, taahhüt süresi ve benzeri bilgileri tek taraflı olarak kontrol edemiyoruz.

Bu nedenlerle 442 TL olarak yansıtılan, taahhütsüz aşım kaynaklı fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve tarafıma sadece çocuk saati tarifesi kapsamında olması gereken aylık ücretin yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hattı başka bir operatöre taşıyacağım bilgilerinize sunarım. Yardımcı olunması, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.