İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır iznim ve onayım olmadan taahhütsüz bir tarifeye geçirildiğimi ve bu nedenle faturalarımın olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Eski taahhüdüm bittikten sonra tarafıma herhangi bir onay sorulmadan yeni bir tarifeye geçirilmişim ve bunun sonucunda ağustos ayında 1500 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bu işlem yapılırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltildiği söylendi, ancak eylül ayında da 650 TL gelmesi gereken faturam 1100 TL olarak yansıtıldı. Görüşmelerde sorunun hat açma kapama ücreti gibi gerekçelerle açıklanmaya çalışıldığı belirtilse de, bir önceki faturamda da aynı kalemler yer almasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Sürekli mağdur edildiğim için Turkcell’e geçtiğime pişman oldum ve bu yaşadıklarım nedeniyle en kısa sürede hattımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Onayım olmadan tarifemin değiştirilmesi ve defalarca yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle fazla tahsil edilen ağustos ve eylül ayı tutarlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, faturamın taahhüdümde anlaşılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve hattımda bundan sonra ben açıkça onay vermeden hiçbir değişiklik yapılmamasını talep ediyorum.