Türkcell Faturalı Hatımda Kullanmadığım Saatlerde Görülen Yanıltıcı Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hattımda internet kullanmadığım saatlerde çok yüksek miktarda internet kullanımı görünüyor. 2 Ekim saat 07.36’da 7,5 GB, saat 09.14’te ise 9,5 GB internet kullanmışım gibi kayıt düşülmüş. Bu saatlerde telefonumda böyle bir kullanım yapmadım, buna rağmen sistemde bu şekilde görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde interneti benim kullandığımı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve o dönem hiçbir destek alamadan yaklaşık 1000 TL fazla fatura ödemek zorunda kalmıştım. Şimdi aynı sorun tekrar ediyormuş gibi görünüyor ve bu beni hem endişelendiriyor hem de güvensiz hissettiriyor. Şu an henüz faturaya yansımış bir ek ücret olmadan fark ettim ancak geçmişteki tecrübem nedeniyle aynı şeyin yeniden yaşanmasından çekiniyorum.

Ben bu hatalı göründüğünü düşündüğüm kullanımlar nedeniyle internet paketimin bu şekilde “sömürülmesini” istemiyorum. Kullanmadığım saatlerde hattım üzerinden bu kadar yüksek veri kullanımı görünmemesi için hattımın detaylı olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp olası sistem hatalarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ayın kalanında mağduriyet yaşamamam için hattıma, normal kullanımımı karşılayacak ve bana yetecek kadar ek internet paketi ücretsiz olarak tanımlanmasını ve bu konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.