Tarif Yenilenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

9 yaşındaki oğlumun okula gidip gelirken kontrol ve güvenlik altında olabilmesi için bir akıllı saat aldım ve Turkcell’den de bu saat için 0533********43 numaralı hatta akıllı saat tarifesi açtırdım. Uzun süredir herhangi bir sorun yaşamadan kullanıyorduk.

Bugün Turkcell bayisine gittiğimde hattın tarifesinin yenilenmediğini ve yaklaşık 6 aydır kullanımın normalin yaklaşık 4 katı ücretle faturalandırıldığını öğrendim. Bu süre boyunca tarafıma tarifenin bittiğine, hattın farklı bir ücretlendirmeye geçtiğine veya ekstra ücret oluştuğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oğlumun hattı ayda sadece 30–40 dakika arası kullanıldığı halde aylık yaklaşık 420 TL civarında fatura çıkarıldığını sonradan fark ettim.

Konu hakkında Turkcell bayisiyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, otomatik ödemede olduğu için de fark etmemin zorlaştığı bu süreçte haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Tarifenin yenilenmediği dönem boyunca oğlumun hattına yansıtılan fazla ve fahiş tutarlı ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş sağlanabilmesi için 0533********64 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.