to read complaints and reviews, or file yours.On Dakikada 8 Aşım SMS’i Ve Haksız 900 TL Ücret İtirazı
Turkcell Dolu Star 15 GB internet paketi kullanıcısıyım. 30 Eylül 2026 tarihinde bana, paketimden 205 MB kaldığı ve aşım olursa günlük 130 TL karşılığında 1 GB tanımlanacağına dair SMS geldi. Aynı gün Salla Kazan üzerinden 2 GB internet kazandım, bu nedenle günü rahatça çıkarabileceğimi düşünüyordum.
01.10.2026 tarihinde ise arka arkaya, yaklaşık birer dakikalık aralıklarla toplam 8 adet internet aşım SMS’i aldım. İlk mesajda “aşım oldu, 205 MB kaldı” gibi bir bilgilendirme gelirken, hemen ardından 4. Aşımı yaptınız, 5. Aşımı yaptınız, 6. Aşımı yaptınız şeklinde devam eden mesajlar geldi. Yaklaşık 10 dakika içinde 8 kere aşım SMS’i almak, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle uyuşmuyor. Ben bir ayda ortalama 10 GB internet harcarken, bir günde 8 GB kullanmam mantıklı ve mümkün görünmüyor.
Bu durum üzerine Turkcell canlı desteğe bağlandım ve sistemsel bir sorun olabileceğini, 10 dakika içinde 8 defa aşım mesajı gelmesinin açıklamasını istediğimi belirttim. Görüştüğüm O*** isimli temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece ısrarla akıllı fatura yapalım önerisinde bulundu. Ben akıllı fatura istemediğimi, asıl derdimin bu aşım mesajlarının ve yüksek ücretin açıklanması olduğunu söylememe rağmen, talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Özellikle O*** beye şikayet kaydı açmasını rica ettim, buna rağmen şikayet kaydı da açılmadığını iletti.
Sonuç olarak Ekim 2026 fatura döneminde, 800 TL olan paket ücretimin üzerine yaklaşık 910 TL daha yansıtılarak toplam 1710 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Kullanım alışkanlığım ve kısa süre içinde gelen aşım SMS’leri dikkate alındığında ortada sistemsel bir hata ya da hatalı ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’in, ilgili hatta ait kullanım ve aşım kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, 10 dakika içinde arka arkaya gönderilen bu 8 adet aşım mesajının nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın makul ve doğru tutara güncellenmesini, fazla yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte görüştüğüm O*** isimli temsilcinin konuyla ilgilenmemesi ve şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle bu görüşmenin de incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Dolu Star 15 GB internet paketi kullanıcısıyım. 30 Eylül 2026 tarihinde paketimde 205 MB kaldığı ve aşım olursa günlük 130 TL karşılığında 1 GB tanımlanacağına dair SMS aldım. Aynı gün Salla Kazan üzerinden 2 GB internet kazandım, bu nedenle günü rahatça çıkarabileceğimi düşünerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
01.10.2026 tarihinde ise yaklaşık birer dakikalık aralıklarla, toplam 8 adet internet aşım SMS’i aldım. İlk mesajda aşım olduğu ve 205 MB kaldığına dair bir bilgilendirme yer alırken, hemen ardından 4. Aşımı yaptınız, 5. Aşımı yaptınız, 6. Aşımı yaptınız şeklinde art arda SMS’ler geldi. Yaklaşık 10 dakika içinde 8 kere aşım SMS’i almak, benim normal kullanım alışkanlıklarımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bir ayda ortalama 10 GB internet harcarken, bir günde 8 GB kullanmış görünmem mantıklı ve mümkün değil.
Yaşadığım durumu göstermek için Turkcell’den gelen paket bitiş, ek paket tanımlamaları, paket sonrası internet kullanımı ve ücretlendirme bilgilerini içeren SMS ekran görüntülerini, ayrıca Ekim 2026 dönemine ait 1710 TL civarındaki dijital fatura görüntüsünü ekliyorum. Özellikle son gönderdiğim ve Turkcell uygulamasının “Faturalarım” bölümünde Ekim 2026 tarihli veri kullanımı ile fatura kalemlerini saat aralıklarıyla birlikte gösteren görsellerde, çok kısa sürede olağan dışı yüksek miktarda internet tüketimi ve buna bağlı art arda yapılan aşım ücretlendirmeleri net şekilde görülmektedir. Ekte gördüğünüz bu saat aralıklı kullanım kayıtları, normal kullanım alışkanlığımla uyuşmayan şekilde kısa bir zamana yoğunlaşmış görünmektedir.
Bu durum üzerine Turkcell canlı desteğe bağlanarak sistemsel bir sorun olabileceğini, 10 dakika içinde 8 defa aşım mesajı gelmesinin nasıl açıklanabildiğini sordum. Görüştüğüm o*** isimli temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ısrarla sadece akıllı fatura yapalım önerisinde bulundu. Akıllı fatura istemediğimi, asıl derdimin bu aşım mesajlarının ve yüksek ücretin açıklanması olduğunu belirtmeme rağmen talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Özellikle o*** beye şikayet kaydı açmasını rica ettim, buna rağmen şikayet kaydı da açılmadığını iletti.
Sonuç olarak Ekim 2026 fatura döneminde, 800 TL olan paket ücretimin üzerine yaklaşık 910 TL daha yansıtılarak toplamda 1710 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Kısa süre içinde gelen aşım SMS’leri, mobil uygulamadaki “Faturalarım” ekranında görülen saat aralıklı internet kullanım dökümü ve genel kullanım alışkanlığım birlikte değerlendirildiğinde burada sistemsel bir hata ya da hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’in ilgili hatta ait kullanım ve aşım kayıtlarını, özellikle ekte gördüğünüz saat aralıklı internet kullanım ve fatura kalemi görsellerini dikkate alarak detaylı şekilde incelemesini, 10 dakika içinde arka arkaya gönderilen bu 8 adet aşım mesajının nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın makul ve doğru tutara güncellenmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve canlı destekte görüştüğüm o*** isimli temsilcinin konuya ilgisiz yaklaşımı ile şikayet kaydı açmayı reddettiği görüşmenin de incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunuma çözüm bulunmadı kabul etmiyorum
Ve aşımları ekte iletiyorum 10 dk içerisinde ne olduysa ispatlı, iade olmazsa THH gideceğim
Sorunum çözülmedi
