On Dakikada 8 Aşım SMS’i Ve Haksız 900 TL Ücret İtirazı

Turkcell Dolu Star 15 GB internet paketi kullanıcısıyım. 30 Eylül 2026 tarihinde bana, paketimden 205 MB kaldığı ve aşım olursa günlük 130 TL karşılığında 1 GB tanımlanacağına dair SMS geldi. Aynı gün Salla Kazan üzerinden 2 GB internet kazandım, bu nedenle günü rahatça çıkarabileceğimi düşünüyordum.

01.10.2026 tarihinde ise arka arkaya, yaklaşık birer dakikalık aralıklarla toplam 8 adet internet aşım SMS’i aldım. İlk mesajda “aşım oldu, 205 MB kaldı” gibi bir bilgilendirme gelirken, hemen ardından 4. Aşımı yaptınız, 5. Aşımı yaptınız, 6. Aşımı yaptınız şeklinde devam eden mesajlar geldi. Yaklaşık 10 dakika içinde 8 kere aşım SMS’i almak, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle uyuşmuyor. Ben bir ayda ortalama 10 GB internet harcarken, bir günde 8 GB kullanmam mantıklı ve mümkün görünmüyor.

Bu durum üzerine Turkcell canlı desteğe bağlandım ve sistemsel bir sorun olabileceğini, 10 dakika içinde 8 defa aşım mesajı gelmesinin açıklamasını istediğimi belirttim. Görüştüğüm O*** isimli temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece ısrarla akıllı fatura yapalım önerisinde bulundu. Ben akıllı fatura istemediğimi, asıl derdimin bu aşım mesajlarının ve yüksek ücretin açıklanması olduğunu söylememe rağmen, talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Özellikle O*** beye şikayet kaydı açmasını rica ettim, buna rağmen şikayet kaydı da açılmadığını iletti.

Sonuç olarak Ekim 2026 fatura döneminde, 800 TL olan paket ücretimin üzerine yaklaşık 910 TL daha yansıtılarak toplam 1710 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Kullanım alışkanlığım ve kısa süre içinde gelen aşım SMS’leri dikkate alındığında ortada sistemsel bir hata ya da hatalı ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in, ilgili hatta ait kullanım ve aşım kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, 10 dakika içinde arka arkaya gönderilen bu 8 adet aşım mesajının nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın makul ve doğru tutara güncellenmesini, fazla yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte görüştüğüm O*** isimli temsilcinin konuyla ilgilenmemesi ve şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle bu görüşmenin de incelenmesini istiyorum.