12 Aylık Taahhüt Süresi Hatalı Uygulandı Ve Fazla Faturalandırma

Turkcell’de kullandığım Dolu Pro 20 GB internet paketi için 12 fatura dönemli taahhüdüm bulunmasına rağmen, 25.09.2026 tarihinde kesilen son faturam sanki taahhütsüzmüşüm gibi tarafıma yansıtıldı. Faturalarım ve taahhüt bilgilerimi geriye dönük kontrol ettiğimde, geçmiş dönemlerde de aynı durumun yaşandığını, taahhüt sürelerimin fiilen 11 ay gibi işleme alındığını fark ettim.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açıldı ancak bunun dışında herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülemedi. Taahhüdümün 12 fatura dönemi üzerinden eksiksiz uygulanmasını, fazla ya da hatalı yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve geriye dönük tüm taahhüt sürelerimin doğru şekilde incelenmesini talep ediyorum.