Turkcell Faturamda Taahhüt Bitişi Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücret

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Star 30 GB paketim için normalde her ay yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Ekim ayı faturam 2.127 TL olarak yansıtıldı. Bu dönemde ek olarak sadece bir kez başka bir hatta 500 TL’lik paket yüklemesi yaptım, buna rağmen toplam tutarın en fazla 1.200 TL civarında olması gerekirken neredeyse bunun iki katı bir rakamla karşılaştım.

Öğrendiğim kadarıyla taahhüdüm bittiği için bu tutar yansıtılmış, ancak bana taahhüdün bittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS yoluyla bir uyarı aldım ne de arandığımda bunu duydum; iş yerinde yoğun olduğum için aramalara anında cevap veremiyorum, geri döndüğümde de otomatik sekretere düşüyor ve kimseyle muhatap olamıyorum. Sürekli kullandığım paketin taahhütsüz makul bir seçeneği de yok, 1 aylık taahhütsüz kullanım gibi bir alternatif sunulmuyor, buna rağmen çok yüksek bir fatura çıkarılmış.

Son zamanlarda bu tarz konularda benzer mağduriyetler yaşandığını da sıkça görüyorum. Bilgilendirme yapılmadan, anlamadığım kalemler ve yönetmeliklere dayanarak bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını adil bulmuyorum. 5343****85 numaralı hattıma ait Ekim 2026 dönemine kesilen 2.127 TL’lik faturanın, paket ve yapılan tek ek işlem dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilip faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.