Alınmayan 5G Modemi Ve Kullanılamayan 5G Hizmeti İçin Fazla Ücret İadesi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox 150 GB Yanımda paketini kullanıyorum. Nisan 2026’da online başvuru ile 5G, 150 GB Yanımda tarifesine geçiş yaptım ve o tarihten beri her ay 1.027 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen paketimde fiilen hiçbir değişiklik yapılmadı, tarafıma yeni 5G modem gönderilmedi ve hâlâ eski 4,5G Superbox modemimi kullanıyorum.

Bildiğim kadarıyla ikamet ettiğim adreste 5G için altyapı uygun değil; bu nedenle kullanımım tamamen 4,5G üzerinden devam ediyor ancak faturam 5G tarifesi üzerinden kesiliyor. Ayrıca daha önceki kampanyamın modem bedelini ödemiş olmama rağmen, bana hiç ulaştırılmayan ve fiilen kullanmadığım 5G modeme ait aylık bedel de faturama yansıtılmaktadır. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla görüştüm fakat sorunum çözüme kavuşmadı, sadece 5G ücreti ve kullanmadığım 5G modem bedelini ödemeye devam ettim.

Ben 5G hizmeti alamadığım ve 5G modemi hiç kullanmadığım halde bu ücretleri ödemek istemiyorum. Kullanmadığım hizmet ve ulaşmayan modem için ödediğim fazla tutarların geriye dönük incelenerek iade edilmesini ve altyapı durumuma uygun, adil bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.