Tarife Süresi Dolduğunda Bilgilendirme Almadan Tarifesiz Kullanım Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımın tarife süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan hattım tarifesiz kullanım üzerinden ücretlendirilmeye devam edilmiş ve bu nedenle yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken fatura tutarım 1000 TL’ye yükselmiştir. Aynı durum kızımın ve oğlumun hatlarında da yaşanmış, onların hatları da bilgilendirme yapılmadan tarifesiz yüksek ücretlerle kullanıma bırakılmıştır.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sebebini sorduğumda bana “çok müşterimiz var, yetişemiyoruz” gibi kabul edilemez bir bahane sunuldu, ancak herhangi bir çözüm ya da işlem yapılmadı. Ne zaman taahhüdün biteceği ve bilgilendirmenin nasıl yapılacağı konusunda da net bir açıklama alamadım.

Ben, hem kendi hattım hem de çocuklarımın hatları için tarife bitiminden sonra bilgilendirme yapılmadan tarifesiz kullanımla oluşturulan yüksek ücretlerin düşürülmesini ve fazla alınan tutarların faturalarımdan iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0530*****35’tir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.