Ecovacs Deebot X8 Pro Omni Su Haznesi Boşaltılamıyor, Tekrarlayan Servis Arızaları Ve İade Talebi

02.09.2025 tarihinde Media Markt’tan 59.999,00 TL bedelle Ecovacs deebot X8 Pro omni robot süpürge satın aldım. Fatura numarası 0MS2025000020053’tür. Cihazı aldığım günden bu yana, ilk arızadan itibaren toplam dört kez servise başvurmama rağmen ürünü güvenilir ve sürekli şekilde kullanamadım, şu an beşinci kez servis sürecine gönderiyorum.

13.11.2025 tarihli ilk başvurumda tekerlek sıkışma şikayetiyle servise giden cihazda ana kart değişimi yapıldığı ve genel kontrollerin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Bu onarımdan sonra bu kez paspas sıkışması, kirli su haznesi/kutusu hataları ve kirli suyun istasyondaki depoya aktarılamaması sorunları ortaya çıktı. 24.06.2026, 03.08.2026 ve 10.09.2026 tarihli ikinci, üçüncü ve dördüncü servis kayıtlarında aynı paspas ve kirli su şikayetlerim yer aldı, ancak her seferinde arıza tespit edilmediği veya yalnızca temizlik ve genel test yapıldığı şeklinde notlar düşüldü.

Robot, kirli su haznesini hiçbir şekilde istasyonda boşaltamıyor. Özellikle robot üzerindeki kirli su kutusu boşaltılarak başlatılan görevlerde, robot istasyondan kutusu dolu görünür şekilde çıkıyor, kirli su haznesini istasyona aktaramadığı için kısa süre sonra hata vererek paspaslamayı durduruyor ve paspaslama fonksiyonunu fiilen kullanamıyorum. Kutuyu Elle boşalttığımda görev geçici olarak devam etse de kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Uygulamada görünen “roller mop entangled” ve “robot dirty water box error” uyarılarına ait ekran görüntüleri, hazne ve istasyon durumunu gösteren fotoğraflar ve tarafımdan kaydedilen videolar, yaşadığım arızanın somut delilleridir.

24.06.2026’da cihazı kendi aracımla servise teslim ettim, 21.07.2026’da geri gönderildi ve 23.07.2026’da elime ulaştı. Cihazı ilk çalıştırdığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. 24.07.2026’da tekrar göndermem istendi, 25.07.2026’da yeniden gönderdim. Yaklaşık 14.08.2026’da geri sevk edilen cihazı tatilim nedeniyle 30.08.2026’da çalıştırabildim ve yine aynı arıza ile karşılaştım. Servisin 11.09.2026’daki yönlendirmesi üzerine cihazı bir kez daha gönderdim, 22.09.2026’da tarafıma geri sevk edildi; buna rağmen sorun yine devam etti ve cihaz halen aynı hataları vermeyi sürdürmektedir.

Bu servis gönderimlerinden bağımsız olarak Ecovacs WhatsApp destek hattına da arızaları defalarca ilettim ve sürekli yazıştım. Önerilen tüm temizlik, bakım ve sıfırlama işlemlerini defalarca uyguladım, ayrıca orijinal mop satın alıp değiştirdim. Buna rağmen arıza giderilemedi. Bildirdiğim belirtilerin doğru değerlendirilmemesi ve arızayı gidermeyen yönlendirmelerin tekrarlanması nedeniyle çözüm süreci gereksiz yere uzadı, cihaz fiilen onarılamadı.

İkinci ve üçüncü servis formlarında parça değişimi ya da kirli su tahliye sorununu giderecek somut bir onarım kaydı bulunmamaktadır. Dördüncü servis formunda yalnızca temizlik ve genel testten bahsedilmekte, ancak istasyona kirli su aktarımını ve paspaslama döngüsünü birlikte doğrulayan bir test sonucu açıklanmamaktadır. Bu nedenle şikayet konusu arızayı kalıcı olarak giderecek bir onarım yapılmadığını, ürünün uzun süredir arızalı şekilde tarafıma iade edildiğini belirtmek istiyorum.

Satın alma tarihinden bu başvuruya kadar geçen ve bir yılı aşan süre boyunca defalarca servis ve destek süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, cihazdan beklediğim temel faydayı düzenli olarak elde edemedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 8, 11 ve 56. Maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içerisindeki tekrar eden ve giderilemeyen arıza nedeniyle seçimlik haklarımdan cayma hakkımı kullanıyor, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ödediğim 59.999,00 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımın ilgili servis dosyalarıyla birlikte incelenmesini ve arıza bildirim tarihlerinin süre hesabında dikkate alınmasını istiyorum.