Onay Almadan Eklenen 10 Adet 1 GB Paket Nedeniyle Haksız 1447 TL Fatura

Turkcell hattımda Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. Fatura kesim tarihim gelmesine daha 10 gün varken, bugün hattımda internet paketimin bittiğini ve üstüne otomatik olarak 10 kez 1 GB ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Hiçbir onayım alınmadan yapılan bu tanımlamalar hem paketimin hem de ek paketlerin bittiği söylenerek faturamın 1447 TL'ye yükselmesine neden olmuş.

Aylardır hattımı aynı şekilde kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir durum hiç yaşamadım. Evde ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi üzerinden internete bağlıyım, bu nedenle bana yansıtılan 70 GB civarında bir mobil internet kullanımı hem mantıksız hem de gerçekçi değil. Ekteki faturada da görüldüğü üzere paket aşım ücreti ve internet paket aşımları olağan dışı bir şekilde faturalandırılmış durumda.

Bugün durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatta bağlanamadım, yoğunluktan dolayı kimseye ulaşamadım. Bu nedenle hem haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımlarının hem de onayım olmadan tanımlanan 10 adet 1 GB ek paket ücretinin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.

Hattımdaki veri kullanım kayıtlarımın kontrol edilerek, hatalı olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.