Taahhüt Sonrası Faturam 700 TL'ye Çıktı Açıklama Yok

Turkcell mobil hattıma ait gelecek dönemler için yansıtılan fatura tutarının normalin çok üzerinde olması nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir ortalama 400 TL civarında fatura öderken, önümüzdeki dönem için 700 TL üzerinde faturalı paketler görünüyor.

Mevcut taahhüdümün 15 gün sonra sona ereceği, gelecek dönemden itibaren yeni fatura dönemine geçileceği bilgisine sahibim. Ancak bu geçişle birlikte faturamın bir anda bu kadar yükselmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu artışın nedenini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sadece “zam” yapıldığı söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama ya da kalem kalem gerekçe paylaşılmadı, onayımı gerektiren herhangi bir işlemden de bahsedilmedi.

Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, taahhüt bitişiyle birlikte faturamın bu kadar yüksek hale gelmesini ve bunun şeffaf biçimde açıklanmamasını haklı bulmuyorum. Gelecek dönem faturamın makul bir seviyeye, önceki faturalarımla uyumlu olacak şekilde düzenlenmesini ve taahhüt bitişi sonrası yeni tarifenin makul fiyat aralığında olmasını mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde geri dönmemek üzere operatörümü değiştireceğimi bildiririm. Zira tek amacı para kazanmak olan bir operatör müşterisi olmayı kabul etmiyorum.