Turkcell’in Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Alacak Takası İsteği

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Tüketici Hakem Heyeti, Eylül 2026 tarihinde ayıplı hizmet nedeniyle Turkcell’in bana 9.666,10 TL tutarını yasal faiziyle birlikte iade etmesine karar verdi. Ancak Turkcell, itiraz davası açacağını belirterek bu kararı uygulamayı reddediyor. Oysa bildiğim kadarıyla itiraz, Hakem Heyeti kararının uygulanmasını durdurmuyor.

Maddi durumum nedeniyle Eylül 2026 faturamı ödeyemedim. Turkcell’in Hakem Heyeti kararı uyarınca bana olan borcu, benim Turkcell’e olan fatura borcumdan çok daha yüksek. Bu nedenle Eylül faturam için taksitlendirme veya erteleme talebinde bulundum ve aynı zamanda Turkcell’den olan alacağımı bu faturamla takas ettiğimi 03.10.2026 tarihinde Turkcell’e yazılı olarak ilettim. Bu başvurumu Turkcell’in online şikayet kanalı üzerinden 201078002 numaralı kayıtla yaptım.

Daha önce de 12.09.2026 tarihinde Turkcell online şikayet kanalından 200076382 numaralı başvuru ile Hakem Heyeti kararının ödenmesini talep etmiştim. Turkcell ise 15.09.2026 tarihinde gönderdiği yazılı cevapta Hakem Heyeti kararını uygulamayacağını bildirdi. Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde BTK’ya da 324206409 numaralı şikayetle başvuru yaptım.

Turkcell’den talebim, Hakem Heyeti kararını uygulaması, alacağımı faturamdan mahsup edip kalanını bana ödemesi ve bu süreç sonuçlanana kadar hattımı kısıtlamamasıdır.