Hotspot Kısıtlaması Sözleşmede Yer Almadığı İçin Tam 20 GB Kullanım Talebi

Turkcell İletişim Hizmetleri aşağı bünyesinde GNC avantaj+ 20 GB tarifesine 05.03.2026 tarihinde bir bayiden abone oldum. Bu tarifenin 20 GB mobil internet içerdiği, internet paylaşımı (hotspot) konusunda herhangi bir kısıtlama olmadığı bilgisiyle sözleşme imzaladım.

02.10.2026 tarihinde saat 20:06’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tanımlı 20 GB internet hakkımın yalnızca 10 GB’ını hotspot için kullanabileceğim, kalan 10 GB’ın internet paylaşımına kapalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Abonelik sırasında imzaladığım taahhütnamede ve bana sunulan tarife bilgilendirmesinde internet paylaşımına ilişkin böyle bir sınırlama bulunmamaktadır. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri de taahhütnamemde bu yönde bir madde olmadığını teyit etmiştir.

Satın aldığım 20 GB internet hakkının, taahhütnamede yer almayan ve tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen bir koşulla sonradan kısıtlanması, hizmet içeriğinin abonelik sonrasında tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir ve bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Tarifemde yer alan 20 GB internet hakkımın, imzaladığım taahhütnamede belirtilmeyen herhangi bir hotspot veya benzeri kısıtlama olmaksızın tarafıma tam ve eksiksiz kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulanan kısıtlamanın dayanağının incelenerek, gerçekten sözleşmesel bir karşılığı bulunmadığının tespiti halinde gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini istiyorum.