Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve İade Reddi

01.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Trendyol Yol üzerinden iki adet 5 litrelik Komili sıvı yağ siparişi verdim. Siparişim Getir Büyük üzerinden getirilecekti. Ancak kurye ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor.

Bunun üzerine hem sorunu bildirmek hem de çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, durum net bir şekilde anlatmama rağmen herhangi bir destek sağlanmadı, sadece kurye ile iletişime geçmem gerektiği ve istersem yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi. Ürünler bana ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur edildiğimi ifade ettim, buna rağmen görüşme sonlandırıldı ve sorunla ilgili bir aksiyon alınmadı.

Teslim edilmemiş ürünler için sistemde “teslim edildi” göründüğü için ben de uygulama üzerinden iade talebi açtım. Fakat 11664792218 numaralı siparişe ait Komili ayçiçek yağı siparişimle ilgili iade talebim de reddedildi. Yani ne ürünlerim bana ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

İki adet 5 litrelik Komili sıvı yağın bana fiilen teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında iade talebimin de reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen incelenmesini, ilgili kurye ve süreç hakkında araştırma yapılmasını, ürünlerimin gerçekten teslim edilmesini ya da 834,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.