Tarif Fiyatındaki %100 Zam Ve Yanıltıcı Paket Önerisi

Merhaba. Turkcell ve sundukları tarife üzerine maalesef şikayetim vardır. Aboneliğime sunulan tarifelerin 2 senedir müşteri odaklı olduklarını belirtmelerine rağmen, kullanım detaylarım ve tarife fiyatlandırmalarıyla buna uygun olmadığını düşünüyorum. Geçen sene takriben 12 GB kullanmama rağmen bana yalnızca 30 GB paket önerildi. Buna itiraz ederken işlerimin yoğunluğundan tarife geçişi yapmak zorunda kaldım.

Geçenlerde tarife değişikliği için 30 GB olan paketimi 450 TL yaptılar, uygulama üzerinden onay verecekken 600 TL oldu. Bunu Turkcell çalışanlarına şikayetimi söylerken “düzelir, sistemsel hata olabilir, bekleyin” dediler. Şu an taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldı ve maalesef hâlâ bir çözüm yok. Ben 2000 dakika kullanmıyorum ki 2000 dakika öneriliyor. Sadece son ay bilerek internetimi hep açık bıraktım, 20–25 GB kadar kullandım. Fakat normal kullanımım bu değil ki illa en düşük 30 GB’lik paket öneriliyor. Üstelik daha düşük paketleri daha yüksek fiyata sunuyorlar.

Kimsenin faturası %100 zamlanmamışken, benimki 300 TL’den 600 TL’ye çıktığında nedenini sorduğumda “her şeye zam geliyor, biliyorsunuz, buna da geliyor” diye cevap veriyorlar. Müşteri odaklı olmayan bu tarifenin paket fiyatının, yasalar gereği makul bir zammı aşmaması gerekir. Tanıdığım tüm Turkcell’lilerin paket fiyatına uygun oranda zam yapılırken, bana %100 zam yapılması uygun bir şey değildir.

Taahhüdüme 5 gün kalmışken lütfen bu sorun hakkında yardımcı olunmasını, kullandığım tarifenin yasalar gereği uygun oranda ve makul şekilde zamlanmasını rica ederim. Günlerce arayıp yazmama rağmen bu sorunu düzeltmemeleri üzerine, gerek giden zamanımın gerekse yaşadığım stresin anlaşılmasını ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.