Yeni Cihaz Değişikliği Sonrası Mobil Ve İnternet Bankacılığı Giriş Sorunu

VakıfBank bireysel mobil bankacılık hesabıma yeni cihaz geçişi sonrasında bir türlü sağlıklı şekilde erişemiyorum. Bugün sabah saat 09.00 civarında cihaz değişikliği yaptığım için şubeye giderek kimlik beyanında bulundum, yeni iPhone 13 cihazım aktif edildi ve eski cihazım sistemden silindi. İşlem sonrası mobil şubem bir kezliğine açıldı, fakat çıkış yaptıktan sonra tekrar giriş yapmaya çalıştığımda aynı sorun bu kez yeniden ortaya çıktı.

Mobil şubeye giriş yapmak istediğimde ekranda “Güvenlik ayarlarınız mobil e giriş yapmanıza izin vermemektedir. Güvenlik ayarlarınızı internet bankacılığı veya şubelerimizden değiştirebilirsiniz.” uyarısını alıyorum. İnternet bankacılığına web üzerinden girmeyi denediğimde ise bu kez “kimlik beyanı için en yakın şubemize bekliyoruz” şeklinde hata alıyorum. Sabah zaten şubeye gidip kimlik beyanı yaptığım ve yeni cihazı aktif ettirdiğim halde, aynı gün içerisinde yeniden şubeye gitmem istenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Bu sorunun şubeye gitmeden, kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Kimlik beyanı ve cihaz tanımlama işlemi yapıldıktan sonra hesabın tekrar aynı güvenlik engeline takılmaması, mobil ve internet bankacılığını sorunsuz kullanabilmem için gereken tüm teknik ve güvenlik ayarlarının tarafınızca kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.