to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Borç Bilgisi Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi Sonrası Şube Cevapsızlığı
VakıfBank Didim şubesi ek hesabımla ilgili olarak hem yanlış bilgilendirme hem de gereksiz yere maddi kayba uğramama neden oldu. Ek hesabımın borcunu 15.09.2026 tarihinde tamamen kapatmış olmama rağmen, 17.09.2026 tarihinde Didim VakıfBank tarafından telefonla aranarak borcum varmış gibi tekrar ödeme yapmam istendi ve bu doğrultuda tekrar ödeme yaptım.
Ayrıca ek hesabımın son ödeme gününü her ayın 1’inden 15’ine çekmek istediğimi belirttiğimde, telefondaki görevli bunu yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. 19.09.2026 Perşembe gününden bu yana sabah, öğlen, akşam defalarca Didim VakıfBank’ı aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bugün 22.09.2026 olmasına rağmen hâlâ şubeden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve telefonlara yine ulaşılamıyor.
En sonunda VakıfBank müşteri temsilcisine bağlandığımda, ek hesabımda herhangi bir borcum olmadığını, Didim şubesinden tarafıma verilen bilginin yanlış olduğunu ve son ödeme günümün aslında kolaylıkla 15’ine çekilebileceğini öğrendim. Müşteri temsilcisi Didim şubesinin bana dönüş yapması için kayıt açtığını iletti. Ne yazık ki Didim şubesinden daha önce de hiçbir zaman güvenilir ve net bilgi alamadım, bu son yaşadığım olay güvensizliğimi daha da artırdı.
VakıfBank’tan özellikle 15.09.2026 tarihinde borcumu ödememe rağmen 17.09.2026 tarihinde beni arayarak yanlış yönlendiren ve ekstra ödeme yapmama sebep olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüm telefon kayıtlarının dinlenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere yaptığım ödemenin durumunun incelenmesini ve varsa haksız bir tahsilat söz konusu ise iadesinin sağlanmasını, ek hesabımın son ödeme günüyle ilgili talebimin de müşteri lehine net ve kalıcı biçimde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Özellikle Didim şubesinin tavırlarıyla ilgili şikayetlerimi bildirmiştim. Asla geri adim atmıyorlar. Müşteri odaklı bir banka olduğunu düşünmüyorum, hatta ve hatta bir isi çözebilmek adına geri adim atmayan özür bile dileyemeyen kaprisli ve kibirli tavırlarından dolayı güvenim ciddi sarsıldı. Bir daha VakıfBank'la çalışmayacağım. Ama biz onlara göre kayıp müşteri olduğumuz için gerekli ozen gösterilmiyor sanırım. Hiçbir şikayetim önemsenmedi, bugün ise şikayetimin incelendiğini ve Herhangi bir hatalarının bulunmadığını içeren saçma bir mesaj aldım. Açıkçası incelendiğini bile düşünmüyorum. Ses kayıtları dinlense ve personel hakkında ufacık bir yaptırım ya da bir özür sunulmasının bu kadar zor olduğunu düşünmüyorum. Ben ne yaşadığımı biliyorum. İncelense mutlaka hatayı kendilerinde bulurlardı.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şu an Didim şube tarafından arandım bana hiçbir bilgim yok talep istemişsiniz neyle ilgili dedi. Perşembeden beri şubelerine ulaşamadığımı söyledim. Doğrudur cevabini aldım. Doğrudur? Dediğimde bu tarz şeyleri kişisel danışmanınızla konuşmanız lazım dedi, bende beni danışmanıma bağlayın o zaman ben nereden bilmeliyim dedim. Bana kaba bir üslupla mobil bankacılıktan dedi. Çok pardon ben sizin tüm işleyişinizi bilmek zorunda miyim. Şubeye ulaşmak zaten 5 günü mu aldı, kişisel danışmanıma nasıl ulaşacağım? Bu nasıl bir üslup? Didim şubesinin bu iki çalışanını da şikayet ediyorum gerekirse konuşma kayıtları dinlensin ben sizin saçma temsilcilerinizin egosunu tatmin etmek zorunda değilim. Bana bir çözüm bulucaksiniz.
Nasıl bu kadar rahat cevap verebiliyorlar ya? Hem suçlu hem güçlü. Tamamdır gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim dediğimde ise tabii ki dedi bu nasıl bir tavır? Bana cevap gelmezse ve o personellerden özür gelmezse maalesef hem VakıfBank a şikayette bulunacağım mail yoluyla, CİMER'e de Didim şubeniz hakkında ki şikayetlerden oluşan bilgiler vereceğim.
