Ek Hesapta Çifte Borç Talebi Ve Yanıltıcı SMS Uyarısı

Uzun süredir VakıfBank’ta kullandığım ek hesapla ilgili olarak birkaç aydır anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Ek hesap limitimde her ay sonu borcumu karşılayacak kadar bakiye bulunmasına rağmen, hesabım ay boyunca eksi bakiyede görünüyor ve ay bitiminden sonra sistem zaten ek hesap borcunu otomatik olarak hesabımdan çekiyor.

Buna rağmen yaklaşık 4–5 aydır, ortalama 3–4 günde bir “ödenmemiş ek hesap borcunuz vardır” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Ek hesabımda borcu karşılayacak bakiye olmasına ve ay sonunda sistemin otomatik tahsilat yapmasına rağmen bu SMS’leri ciddiye almadım; ancak sıklığı ve ısrarı huzurumu kaçırmaya başladı.

07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Mobil bankacılık üzerinden hesap özetime baktığımda ay sonunda ek hesap borcunun zaten otomatik tahsil edildiği açıkça görülmesine rağmen, müşteri temsilcisi bana ayrıca para yatırmam gerektiğini söyledi. Örneğin ek hesaptan otomatik olarak 1.500 TL çekildiyse, benden ek olarak yeniden 1.500 TL yatırmam isteniyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de aynı borcun iki kez talep edilmesi gibi algılanıyor.

Ek hesapla ilgili sözleşme ve faiz koşullarına onay vermiş olsam da, bu şekilde işleyen ve müşteriyi sürekli borçluymuş gibi gösteren bir sistemin adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır VakıfBank’tan kredi kullanıp borçlarını her zaman gününden önce kapatan bir Prime üye olarak, bankaya olan sadakatime ve düzenli ödeme alışkanlığıma rağmen böyle bir sorun yaşamam ayrıca üzücü.

Bu ek hesaptaki anlaşılmayan işleyiş nedeniyle kredi notum olumsuz etkilenmiş ise, bunun da detaylıca incelenmesini ve varsa bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ek hesabımda zaten bulunan bakiyeye rağmen neden hâlâ borç uyarısı aldığımın ve benden neden tekrar ödeme talep edildiğinin açıkça incelenmesini ve açıklanmasını, varsa haksız faiz, ek masraf ya da mükerrer tahsilatların iptal edilip hesabımın düzeltilmesini istiyorum.

Gerekirse telefonla aranarak detaylı bilgilendirilmek ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.