Vodafone Redbox Kurulumunda Bağlantı Problemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözümsüz Süreç

Vodafone Redbox aboneliğimin kurulumu 11 Kasım’da yapılmak üzere teknik ekip tarafından evime gelindi. Ancak ekip bağlantıyı bir türlü sağlayamadı, sorunun neden kaynaklandığını da net olarak açıklamadan bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. O günden bu yana Redbox’ı bir dakika bile kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde farklı birime aktarıldım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne kurulum tekrar planlandı ne de bağlantı sorunuma dair net bir dönüş yapıldı. İnterneti hiç kullanamamış olmama rağmen süreç bu şekilde uzatılmaya devam ediyor.

Kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında indirim uygulanmasını ve bağlantı sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse kurulum sürecimin yeniden ve bu kez sorunsuz şekilde organize edilmesini istiyorum.