to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Kamera Merceğindeki Kusur Nedeniyle İade Talebi Haksızca Reddedildi
02.11.2026 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan, Xiaomi Türkiye garantili 2 adet Smart Camera c701 satın aldım. 05.11.2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerden birinin kamera merceğinde siyah leke şeklinde belirgin bir kusur bulunduğunu tespit ederek aynı gün görselleriyle birlikte iade talebi oluşturdum.
12.11.2026 tarihinde ise “servis raporu olmadan işlem yapılamaz” gerekçesiyle talebim reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklarımın yanı sıra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yasal istisnalar dışında 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün iade başvurusu yapmama rağmen talebimin reddedilmesi ve servis raporu zorunluluğu öne sürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İade koşullarında servis raporu zorunlu olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmaması, müşteri hizmetlerinin yeterli açıklama yapamaması ve satıcının sorumluluğu tüketiciye yüklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4438965391 numaralı siparişime ilişkin olarak, yasal haklarımın gözetilmesini, kusurlu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
