Migros Toblerone Çikolatasında Canlı Kurtçuk Bulunması Ve Müşteri Hizmetlerinde Suçlayıcı Tavır

Migros’tan yaklaşık 1 ay önce Muğla Fethiye’deki büyük şubelerinden birinden aldığım Toblerone çikolatanın içinden, yemek için açtığım sırada canlı, hareket eden kurtçuk çıktı. Çikolatayı açarken dikkatli baktığım için fark ettim ve büyük bir şok yaşadım. Böyle bir üründen canlı larva çıkması hem hijyen açısından hem de sağlık açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durum.

Durumu fark ettikten sonra ürünü tüketmedim, elimde muhafaza ettim ve hem Migros’a hem de Türkiye’de bu ürünü temsil eden Kent Gıda / Mondelez firmasına fotoğraf ve videolarla birlikte ilettim. Firmaya çikolatadan bir örnek de gönderdim, hâlâ “laboratuvarda incelemede” deniyor. Bu süreçte bana dalga geçer gibi sadece aynı üründen 2 adet göndermeyi teklif ettiler, ben de bu ürünleri de tekrar kargoyla firmaya geri göndermeyi düşünüyorum çünkü yaşadığım şey sadece bir ürün hatası değil, ciddi bir hijyen ve güven sorunu.

Migros tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine adeta beni suçlayan bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu hijyen skandalının ciddiyetine rağmen kendimi suçlu konuma itilmiş hissettim. Bu yaklaşım, hem markaya hem Migros’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım olayın ciddiyeti nedeniyle sadece Türkiye’deki temsilci firmaya değil, Toblerone’un yurt dışındaki merkezine de ulaştım. Oradan da bana, ürün barkodu, nereden ne zaman alındığı ve nasıl saklandığı gibi bilgileri isteyip “inceleyeceğiz” şeklinde standart bir İngilizce metin gönderildi. Şu ana kadar ne yurt dışı ekipten ne de Türkiye’deki firmadan somut, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşamadan sonra, beni bir müşteri temsilcisinin değil, gerçekten yetki sahibi, sorumluluk alabilen bir yönetici veya yetkili kişi tarafından aranmak istiyorum. Yaşanan olay için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmesini ve bu tarz bir durumun bir daha yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığının açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisi tarafından tekrar aranmak istemiyorum, doğrudan yetkili bir kişinin beni arayarak bu sorunu ciddiyetine yakışır şekilde ele almasını bekliyorum.