Yanıltıcı Pop Up Penceresiyle Uppy For Kids Üyeliği Ücreti İptal Edilemedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim üzerinden, mobil uygulamada karşıma çıkan bir pop-up nedeniyle istemeden Uppy for Kids isimli uygulamanın 12 aylık üyeliğine kaydolduğumu öğrendim. Pop-up penceresini kapatmak isterken “tamam” tuşuna bastığımda bunun aslında 12 aylık ücretli bir üyelik onayı olduğunu, sonradan hesabıma 499 TL tutarında bir ücret yansıtılacağını fark ettim.

İşlem bugün gerçekleşir gerçekleşmez hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu üyeliği iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm temsilciler bu hizmeti iptal edemediklerini, yetkilerinin olmadığını ve 499 TL’lik ücretin tarafıma yansıyacağını söylediler. Uygulamayı hiç kullanmamış olmama rağmen bu bedeli ödemek zorunda bırakılmam, ayrıca bu onayın bu kadar kolay ve yanıltıcı bir şekilde alınması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok, yetkimiz yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Uppy for Kids üyeliğimin derhal iptal edilmesini, 499 TL’lik bedelin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu onayın nasıl bu kadar basit bir pop-up ile alınabildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiç kullanmadığım bu uygulama için haksız yere ücretlendirilmiş olacağım.