to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Yanlış Kapatılması Ve Çözüm Bulunamayan Kredi Kartı Kısıtlaması
2026 yılı Mart ayında VakıfBank’taki borcu bulunan ek hesabımı, borcumu taksitlendirmek isterken tamamen yanlışlıkla kapattım. Bu işlem benim isteğim dışında, farkında olmadan gerçekleşti. O tarihe kadar ek hesabımın ödemelerini her ay düzenli olarak yapıyordum ve ödeme alışkanlığımda hiçbir sorun yoktu.
Hatanın farkına varır varmaz VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak ek hesabın tekrar açılması veya borcun taksitlendirilmesi konusunda destek talep ettim. Ancak her görüşmede sadece farklı tarihlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne hesabım yeniden açıldı ne de borcum taksitlendirildi. Somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca şube ile iletişime geçmem ya da şubeyi ziyaret etmem gerektiği söylendi.
Bu süreçte ek hesap borcum nedeniyle kredi kartı ödememde gecikme yaşandı. Gecikmeye düşen kredi kartı borcumun bu ay bir kısmını ödememe rağmen kartıma kullanım kısıtlaması getirildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, tamamen çözümsüz bırakılan bu süreç yüzünden mağdur edildim.
Ben borcumu ödemekten kaçan bir müşteri değilim. Aksine, borcumu düzenli ödeyen ve yaşanan durumu çözmek için defalarca bankayla iletişime geçen bir müşteriyim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
VakıfBank’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ek hesap borcum konusunda makul bir çözüm üretilmesi ve düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak kredi kartıma uygulanan kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesidir.
Gelişme
2026 yılı Mart ayının son günü VakıfBank’taki borcu bulunan ek hesabımı taksitlendirmek isterken, tamamen istemeden ek hesabımı kapattım. Hemen aynı gün VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hesabın yeniden açılması veya borcumun taksitlendirilmesi için destek talep ettim.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı tarihlerde tekrar aramam istendi, farklı birimlere yönlendirildim, uzun süre bekletildim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne ek hesabım yeniden açıldı ne de borcumla ilgili taksitlendirme konusunda yardımcı olundu.
Düzenli ödeme alışkanlığı olan bir müşteriyim ve ek hesabımı kullanırken her ay ödemelerimi zamanında yapıyordum. Borcumu ödememe gibi bir niyetim hiç olmadı, tam tersine borcumu daha düzenli ve rahat ödeyebilmek için taksitlendirme talebinde bulundum. Buna rağmen banka tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle süreç uzadı ve mağduriyetim giderek büyüdü.
Bu yaşananların sonucunda kredi kartı ödemem gecikmeye düştü. Geciken tutarı daha sonra ödemiş olmama rağmen kredi kartıma kullanım kısıtlaması uygulandı. Bu kısıtlama günlük finansal işlemlerimi olumsuz etkiledi ve tamamen bankanın çözümsüz bıraktığı bir süreç yüzünden mağdur oldum.
Şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir müşterinin aylarca cevapsız ve çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Ek hesap borcum konusunda makul bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, düzenli ödeme geçmişimin dikkate alınarak kredi kartıma uygulanan kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
